Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation pour toute commande passée sur le site d'EFR FROID & SERVICES AQUITAINE. Cette page détaille les conditions d'exercice de ce droit.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge (voir notre page Retour & remboursement).
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien commandé.
Lorsque votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ou sur un bien composé de lots ou de pièces multiples livrés en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours mentionné ci-dessus, par l'un des moyens suivants :
- par e-mail à l'adresse info@efr-froid-services.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter ;
- par courrier postal adressé à EFR FROID & SERVICES AQUITAINE, 13 Rte Mestre Marty, 47310 Estillac, France, en utilisant si vous le souhaitez le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous recommandons d'utiliser un moyen permettant de conserver une preuve de l'envoi de votre déclaration (accusé de réception d'e-mail, courrier recommandé avec accusé de réception).
3. Modèle de formulaire de rétractation
Le formulaire ci-dessous n'a vocation à être utilisé que si vous souhaitez vous rétracter, sauf si vous préférez rédiger votre propre déclaration.
Formulaire de rétractation
À l'attention de : EFR FROID & SERVICES AQUITAINE, 13 Rte Mestre Marty, 47310 Estillac, France — info@efr-froid-services.com
Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Nom du produit commandé : ……………………………………………………
Commandé le : ……………………………………………………
Reçu le : ……………………………………………………
Nom du consommateur : ……………………………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………………………
Numéro de commande : ……………………………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………………………
Date : ……………………………………………………(*) Rayez la mention inutile.
4. Renvoi du produit
Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous devez nous renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Les modalités pratiques de retour (procédure, condition des produits, prise en charge des frais) sont détaillées sur notre page Retour & remboursement.
5. Remboursement
Nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la réception du bien, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
7. Une question ?
Pour toute question relative à l'exercice de votre droit de rétractation, notre service client reste à votre disposition par e-mail à info@efr-froid-services.com ou par téléphone au 06 42 39 15 74.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026