Chez EFR FROID & SERVICES AQUITAINE, nous souhaitons que votre expérience d'achat se déroule sans mauvaise surprise. Cette page détaille les modalités de retour et de remboursement de vos commandes, que ce soit dans le cadre d'un simple changement d'avis ou d'un produit défectueux ou non conforme.
1. Retour dans le cadre d'un changement d'avis (droit de rétractation)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Les modalités détaillées et le formulaire de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation liée à un simple changement d'avis, les frais de retour du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et, si possible, de choisir une solution de transport avec suivi et assurance, le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Condition des produits retournés
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis à l'origine ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- ne pas avoir été installé de façon irréversible ni avoir subi de dommage résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
2. Retour dans le cadre d'un produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous bénéficiez des garanties légales détaillées à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente (garantie légale de conformité de 2 ans, garantie légale des vices cachés). Dans ce cas, aucun frais de retour ne vous sera demandé : les frais de retour et, le cas échéant, de réparation ou de remplacement sont intégralement pris en charge par nos soins.
3. Procédure de retour, étape par étape
- Contactez-nous à l'adresse info@efr-froid-services.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour (changement d'avis ou défaut constaté). Merci de joindre des photographies en cas de défaut ou de dommage visible.
- Nous validons votre demande et vous communiquons par e-mail les instructions précises pour organiser le retour, ainsi que l'adresse de retour à utiliser.
- Vous emballez soigneusement le produit, dans la mesure du possible dans son emballage d'origine, et le confiez à un transporteur de votre choix. Les retours en main propre ne sont pas proposés : tout retour doit impérativement transiter par un transporteur.
- Conservez votre preuve de dépôt auprès du transporteur jusqu'à confirmation de la bonne réception de votre retour par nos soins.
- Nous procédons à la vérification du produit à sa réception, puis au remboursement ou à la mise en œuvre de la garantie applicable.
4. Délai et modalités de remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (prix du produit, hors frais de retour à votre charge en cas de rétractation) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou de la réception du produit retourné si cette date est postérieure.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement. Le remboursement n'occasionne aucun frais supplémentaire pour vous.
Dans le cas d'un retour lié à un défaut ou à une non-conformité couverte par la garantie légale, vous pouvez, selon votre préférence et sous réserve des conditions légales applicables, opter pour un remboursement, un remplacement du produit, ou sa réparation.
5. Exceptions au droit de retour
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception ne prive en rien de vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de la nature du produit.
6. Une question sur un retour en cours ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre retour, par e-mail à info@efr-froid-services.com ou par téléphone au 06 42 39 15 74.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026