La protection de vos données personnelles est une préoccupation importante pour EFR FROID & SERVICES AQUITAINE. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site efr-froid-services.com.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est la société EFR FROID & SERVICES AQUITAINE, SAS immatriculée sous le numéro SIREN 340 824 416, dont le siège social est situé 13 Rte Mestre Marty, 47310 Estillac, France.
Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@efr-froid-services.com, ou par téléphone au 06 42 39 15 74.
2. Données que nous collectons
Selon votre utilisation du Site, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données liées à la commande : historique des commandes, produits achetés, montants, moyens de paiement utilisés (les données bancaires elles-mêmes ne sont ni collectées ni conservées par nos soins, celles-ci étant traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé).
- Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, via des cookies et traceurs (voir notre Politique de cookies).
- Données de correspondance : messages échangés avec notre service client par e-mail, téléphone ou formulaire de contact.
- Données liées à la newsletter : adresse e-mail, si vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter.
3. Finalités et bases légales du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes et de la relation client (traitement, livraison, facturation, service après-vente, gestion des retours et de la garantie), sur la base de l'exécution du contrat de vente (article 6.1.b du RGPD) ;
- Gestion de la relation commerciale et réponse à vos demandes, sur la base de l'exécution de mesures précontractuelles ou de notre intérêt légitime à répondre à vos sollicitations (article 6.1.b et 6.1.f du RGPD) ;
- Envoi de communications commerciales et newsletters, sur la base de votre consentement préalable (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
- Amélioration du Site et mesure d'audience, sur la base de votre consentement pour les cookies non essentiels, ou de notre intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (article 6.1.a et 6.1.f du RGPD) ;
- Respect de nos obligations légales et comptables (facturation, conservation des pièces comptables), sur la base du respect d'une obligation légale (article 6.1.c du RGPD) ;
- Prévention de la fraude et sécurisation des transactions, sur la base de notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
4. Destinataires des données
Vos données sont destinées aux services internes d'EFR FROID & SERVICES AQUITAINE habilités à les traiter dans le cadre de leurs fonctions (gestion des commandes, service client, comptabilité). Elles peuvent également être communiquées aux prestataires suivants, strictement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leur prestation :
- Shopify International Limited, notre plateforme d'hébergement et de gestion de la boutique en ligne ;
- nos prestataires de paiement (établissements bancaires, PayPal), pour le traitement sécurisé des transactions ;
- nos transporteurs, pour la livraison de vos commandes ;
- nos outils d'emailing, le cas échéant, pour l'envoi de communications commerciales et de confirmations de commande ;
- les autorités administratives ou judiciaires, lorsque cette communication est requise par la loi ou par une décision de justice.
Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable.
5. Transferts de données hors Union européenne
Certains de nos prestataires (notamment Shopify et PayPal) peuvent être amenés à traiter des données dans le cadre d'infrastructures situées, en tout ou partie, en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, conformément à l'article 46 du RGPD.
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
- Données relatives aux commandes et à la facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée légale de conservation des pièces comptables (10 ans, conformément au Code de commerce) ;
- Données de compte client : conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis supprimées ou anonymisées après 3 ans d'inactivité ;
- Données relatives à la newsletter : conservées jusqu'à votre désinscription ;
- Cookies : conservés pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL, sauf renouvellement de votre consentement.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées, et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi (notamment nos obligations légales de conservation) ;
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données ;
- Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement de vos données, ou à tout moment à un traitement à des fins de prospection commerciale ;
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous écrire à l'adresse info@efr-froid-services.com ou par courrier postal à l'adresse du siège social indiquée ci-dessus, en joignant un justificatif d'identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois, éventuellement prolongé de deux mois en cas de demande complexe.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou via le site www.cnil.fr.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, incluant notamment le chiffrement des données transmises lors du paiement, des accès restreints aux données personnelles au sein de notre organisation, et le recours à des prestataires eux-mêmes engagés contractuellement à respecter des standards de sécurité élevés.
9. Cookies
Le Site utilise des cookies et technologies similaires. Le détail des cookies utilisés, leur finalité et les moyens de gérer vos préférences sont décrits dans notre Politique de cookies.
10. Mineurs
Le Site n'est pas destiné aux personnes mineures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans le consentement vérifiable d'un titulaire de l'autorité parentale.
11. Modification de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité, notamment pour nous conformer à toute évolution législative, réglementaire, ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026