Chez EFR FROID & SERVICES AQUITAINE, nous mettons un point d'honneur à ce que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison de vos produits.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone (Corse, DOM-TOM, ou hors de France), contactez notre service client à l'adresse info@efr-froid-services.com avant de passer commande, afin que nous puissions étudier la faisabilité et le délai de votre livraison.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum d'achat requis, quel que soit le mode de livraison sélectionné parmi ceux proposés lors de votre commande.
3. Délais de livraison
Le délai moyen constaté entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est de 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai se décompose de la manière suivante :
- Préparation et expédition de la commande depuis notre entrepôt : sous 24 à 48h ouvrées ;
- Acheminement par le transporteur jusqu'à votre adresse : selon le transporteur et la zone de livraison, généralement entre 2 et 4 jours ouvrés supplémentaires.
Ce délai est indicatif et correspond à une moyenne habituellement constatée ; il peut varier selon la disponibilité du produit commandé, la période de l'année (soldes, forte demande estivale) et les aléas propres à chaque transporteur, indépendants de notre volonté.
4. Nos transporteurs
Selon le produit commandé, son poids, ses dimensions et votre zone de livraison, votre commande est confiée à l'un des transporteurs suivants :
- Colissimo
- Chronopost
- DPD
Le transporteur retenu pour votre commande vous est communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter notre service client.
6. Réception de votre commande
Compte tenu du poids et des dimensions de certains de nos produits (climatiseurs, pompes à chaleur), nous vous recommandons d'être présent ou de vous faire représenter au moment de la livraison, et de prévoir un accès dégagé jusqu'à votre lieu de réception.
Lors de la réception, nous vous invitons à :
- vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison ;
- en cas d'emballage visiblement endommagé, ouvrir le colis devant le livreur si possible, ou à défaut formuler des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison (la mention générale « sous réserve de déballage » ne suffit pas à elle seule à protéger vos droits) ;
- confirmer ces réserves par courrier recommandé auprès du transporteur dans un délai de trois jours suivant la livraison, conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce ;
- nous signaler tout incident à l'adresse info@efr-froid-services.com, avec photos à l'appui si possible, afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
7. Colis non retiré ou retourné à l'expéditeur
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage vous permettant d'organiser un nouveau créneau de livraison ou un retrait en point relais/agence, selon les modalités propres à chaque transporteur. Si le colis nous est retourné faute d'avoir été retiré dans les délais impartis par le transporteur, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition ; des frais de réexpédition pourront, le cas échéant, vous être demandés dans ce cas précis.
8. Installation des produits nécessitant une pose professionnelle
Pour rappel, certains produits (notamment les climatiseurs de type mini-split) sont livrés sous forme de kit complet, mais nécessitent une installation par un professionnel certifié en manipulation des fluides frigorigènes pour le raccordement du circuit frigorifique. Cette prestation d'installation n'est pas comprise dans la livraison et doit être organisée séparément par vos soins, sauf mention contraire sur la fiche produit concernée.
9. Une question sur votre livraison ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, par e-mail à info@efr-froid-services.com ou par téléphone au 06 42 39 15 74.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026